Zwrot w 14 dni — jak to działa?
Kupujesz bez ryzyka: od doręczenia przesyłki masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
- Napisz do nas na sklep@ezoologiczny.pl — wystarczy wiadomość „odstępuję od umowy” z numerem zamówienia (wzór poniżej).
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni na adres, który wskażemy w odpowiedzi. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Zwrot pieniędzy — oddajemy pełną kwotę (wraz z najtańszym oferowanym kosztem dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać się do czasu otrzymania paczki lub dowodu nadania.
Czego nie można zwrócić?
Ze względów higienicznych zwrotom nie podlegają produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte — np. napoczęte karmy, przysmaki i suplementy.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia] z dnia [data]. Proszę o zwrot płatności na rachunek: [numer konta].
Reklamacje
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem — odpowiadamy za to przez 2 lata od doręczenia.
- Napisz na sklep@ezoologiczny.pl: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (jeśli dotyczy) oraz Twoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy).
- Odpowiemy w ciągu 14 dni.
- Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona — w miarę możliwości spisz protokół szkody z kurierem, to przyspieszy sprawę.