Wersja robocza do weryfikacji prawnej. Obowiązuje od: [DATA STARTU].
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy ezoologiczny.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez GROWTH HUB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Gen. Tadeusza Pełczyńskiego 14D lok. 149, 01-471 Warszawa, KRS 0001093247, NIP 5223291362, REGON 528060832, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@ezoologiczny.pl.
3. Niniejszy regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
4. Ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Cena nie zawiera kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie przed złożeniem zamówienia.
§ 2. Zamówienia
1. Zamówienia można składać przez stronę internetową Sklepu 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. Złożenie zamówienia następuje po wypełnieniu formularza zamówienia i kliknięciu przycisku „Kupuję i płacę”. Z tą chwilą między Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta umowa sprzedaży.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem.
4. Informacje o dostępności produktu prezentowane są przy każdym produkcie. Sprzedawca aktualizuje stany magazynowe na bieżąco; w wyjątkowych przypadkach, gdy produkt okaże się niedostępny po złożeniu zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, który może wybrać: zamianę produktu, wydłużenie czasu realizacji albo odstąpienie od umowy ze zwrotem płatności.
§ 3. Płatności
1. Dostępne metody płatności:
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: 12 1140 2004 0000 3702 8466 5995 (mBank) (realizacja po zaksięgowaniu wpłaty),
- płatność za pobraniem — gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki.
2. Klient zobowiązany jest do zapłaty w terminie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia (nie dotyczy płatności za pobraniem). Po tym terminie zamówienie może zostać anulowane.
§ 4. Dostawa
1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej.
2. Koszt dostawy wynosi 16,99 zł. Przy zamówieniach o wartości od 199 zł dostawa jest bezpłatna.
3. Czas realizacji zamówienia wynosi zwykle 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności (lub od złożenia zamówienia przy płatności za pobraniem), a następnie przesyłka doręczana jest przez kuriera zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.
4. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzenia warto spisać protokół szkody — ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, choć nie jest warunkiem jej złożenia.
§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie na adres e-mail sklep@ezoologiczny.pl — można skorzystać ze wzoru dostępnego na stronie Zwroty i reklamacje.
3. Zwracany towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu przyjęcia odstąpienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. otwarte opakowania karmy, przysmaków lub suplementów).
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§ 6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
1. Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a).
2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Reklamacje należy składać na adres sklep@ezoologiczny.pl, podając numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni.
4. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat.
§ 7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 8. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.